Política de Cancelamento e Reembolso

Nosso compromisso é fornecer uma experiência de compra transparente e segura. Abaixo detalhamos nossa política de reembolsos e cancelamentos, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas particularidades do nosso modelo de negócio que realizamos a ponte entre o consumidor e a fábrica.

1. Endereço incorreto ou insuficiente fornecido pelo cliente

Ao realizar a compra, é responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço para entrega. Caso o pedido não seja entregue devido a erro no endereço fornecido (como informação incorreta, insuficiente ou ausente), a seguinte política será aplicada:

• Se o produto não puder ser entregue pelos Correios, não haverá reembolso do valor pago.
• Em nosso modelo de envio, os produtos são enviados diretamente do fornecedor internacional (localizado na China), e não há possibilidade de retorno ao remetente. Portanto, não conseguimos recuperar os itens nem emitir reembolso em casos de endereço incorreto ou insuficiente.

Base legal: Art. 30 do CDC - "A oferta obriga o fornecedor"; entretanto, a informação correta é responsabilidade do consumidor (Art. 31 do CDC).

2. Pedidos retidos na alfândega por falta de pagamento da taxa de importação

Produtos importados podem estar sujeitos a tributação conforme a legislação brasileira (Decreto-Lei 1.804/1980). Caso o cliente não pague a taxa de importação dentro do prazo estipulado:

• O pedido será descartado pela alfândega pois o prazo de pagamento acabou: Não haverá reembolso, pois os produtos são descartados e não são devolvidos ao remetente internacional (fornecedor na China).
• Se o cliente desejar cancelar devido ao valor da taxa: O cliente deverá:
  1. Pagar a taxa e receber o produto.
  2. Solicitar uma etiqueta de devolução ao nosso escritório:
     • Receber o produto e enviar o item de volta ao nosso escritório utilizando a etiqueta fornecida.
     • Assim que o produto for recebido por nossa equipe, o cliente será reembolsado pelo valor total do produto e da taxa alfandegária paga.

Base legal: Decreto-Lei 1.804/1980 e Art. 42 do CDC - O cliente é responsável pelas despesas relacionadas a impostos e taxas.

3. Pedidos para retirada na agência dos Correios

Em alguns casos, os pedidos podem ser encaminhados para retirada em uma agência dos Correios. O cliente tem até 7 dias corridos para retirar o pedido. Caso o cliente não realize a retirada dentro desse prazo:

• O pedido será devolvido ao remetente nacionalizado que não somos nós, nem o fornecedor internacional (localizado na China). Nesse caso, o pacote será considerado perdido e não haverá possibilidade de reembolso ou reposição do produto.

Base legal: Art. 39, Inciso V do CDC - É vedado ao fornecedor exigir que o consumidor assuma prejuízos por descumprimento de responsabilidades fora do seu controle, como o acompanhamento do rastreamento e retirada no prazo.

4. Reembolsos

O reembolso será processado somente nas seguintes situações:

• Produto devolvido à nossa equipe em perfeitas condições.
• Problemas comprovados de responsabilidade da loja (defeitos ou envio incorreto).

Prazos:

• Processaremos o reembolso em até 1 dia útil após o recebimento e verificação do produto.

Nota: Devido à logística da ponte entre a fábrica e o cliente, produtos enviados não retornam ao fornecedor. Portanto, os reembolsos só serão realizados se os itens forem recebidos diretamente por nossa equipe em Santa Catarina.

Base legal: Art. 20 e Art. 26 do CDC - O fornecedor é responsável por garantir a qualidade e o cumprimento do contrato de compra, respeitando prazos de reclamação por vícios ou defeitos.

5. Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Contudo, este direito é válido apenas para produtos que:

• Não tenham sido utilizados.
• Sejam devolvidos na embalagem original e com todos os itens/acessórios.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Base legal: Art. 49 do CDC - Garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial dentro do prazo estipulado.

6. Produtos danificados ou extraviados

Se o produto for extraviado ou danificado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após a identificação do problema. Analisaremos o caso e, se aplicável, processaremos o reenvio ou reembolso.

Base legal: Art. 12 e Art. 14 do CDC - Estabelecem a responsabilidade do fornecedor por danos causados por defeitos ou falhas na prestação do serviço.

Agradecemos a compreensão e a confiança em nossos serviços. Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio do nosso canal de atendimento.